昨天有一单地址只写了楼号和单元，到达顾客地址后打电话说要上51层，公寓住宅上去就要耽误20分钟，我给顾客说太耽误时间，要他自己下来拿，和顾客沟通后无果，顾客找理由说骑手上楼要小费故此取消订单，我取消订单，系统提示要求返餐，我也拍照返餐了，告诉商家顾客退单了，早上系统审核未通过被扣14元，一次审核未通过，再以什么理由驳回。有知道的大神吗？